Metodología IZEI

La metodología de IZEI está diseñada con base en tres principales enfoques:

  • El modelo de negocio
    • El entendimiento del mercado que se atiende (qué valora, qué percibe de los productos y/o servicios)
    • La alineación de la propuesta de valor con las expectativas del cliente
    • Los procesos y sistemas de trabajo que están involucrados en la entrega de esa propuesta de valor al mercado.
  • Las personas, estructura organizacional
    • La estructura organizacional que soporta los procesos de misión crítica y sus tramos de control
    • Adecuación del perfil de la gente con las necesidades del puesto
    • Cultura de trabajo
    • Modelo de supervisión (Accountability)
    • Esquemas de compensación
  • Los sistemas de trabajo, los procesos clave de negocio y las herramientas que facilitan la operación
    • Por Ejemplo
      • Área comercial – CRM – Administración de la cartera de clientes. Proceso de seguimiento desde la generación de prospectos, oportunidades de negocio hasta el cierre de la venta y post-venta
      • Área de producción – Herramientas para la planeación de la producción y la medición del cumplimiento al programa (BTS). Sistema de indicadores de eficiencia en la planta y mecanismos de retroalimentación para la toma de decisiones. Herramientas de supervisión y escalabilidad.
    • Áreas de soporte
      • BPM – Eficiencia operativa, productividad administrativa y cumplimiento a niveles de servicio internos, estatus de acuerdo a la etapa del proceso.
      • Call Center – Modelo de atención al cliente en call center. Administración de tickets de servicio de acuerdo a tipo de solicitud, medición de tiempos de respuesta, herramientas de supervisión.

 


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