Educación

Atención Omnicanal y Personalizada en Universidad UK con Twilio Flex

  • Servico

    Implementación Twilio Flex + Consultoría Tecnológica

  • Plataforma

    Twilio

  • Cliente

    Universidad UK

  • Fecha

    February 15, 2023

Para garantizar una experiencia personalizada a sus prospectos y alumnos, buscaban una solución de atención al cliente, con capacidad de obtener información en tiempo real entre el departamento de admisiones y los asesores de servicio. Además de habilitar comunicaciones omnicanal 24/7 con sus estudiantes, y garantizar que la información esté disponible en su plataforma de CRM, Salesforce, para obtener una imagen completa de la operación.

Reto

Para garantizar una experiencia personalizada, la Universidad Uk buscaba un centro de contacto, con capacidad de obtener información en tiempo real entre el departamento de admisiones y los asesores.

  • Optimizar la atención al estudiante y mejorar la comunicación omnicanal para ofrecer una experiencia ágil y personalizada.
  • Garantizar una comunicación permanente con los estudiantes y centralizar los datos en una sola plataforma para impulsar decisiones más inteligentes.
  • Impulsar el crecimiento de la universidad digital con una plataforma flexible y escalable, alineada a su visión estratégica

Solución

  • Implementación de Twilio Flex para diseñar y personalizar la experiencia del estudiante gracias a su programabilidad basada en API.
  • Integración de múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, facilitando la gestión omnicanal.
  • Personalización de las interacciones, adaptadas a las necesidades de cada estudiante.
  • Marcador automático para incrementando la productividad y desempeño de los asesores.
  • Chatbot/IVR con Twilio Studio.
  • Power Dialer, en vista de contactos, prospectos y campañas de Salesforce.
  • Envío masivo de SMS/WhatsApp, en campañas de fuerza de ventas.
  • Habilitar API de Twilio en herramientas de automatización de Salesforce (SMS/WhatsApp).

Resultados

+20%

Métrica de Contactabilidad

+7%

Tasa de intento de llamadas

45,000

Llamadas de estudiantes cada mes

La Universidad UK, institución 100% en línea con más de 12 años de experiencia en Latinoamérica y Estados Unidos, ha hecho de la transformación digital en educación parte de su ADN. Desde sus inicios, fue pionera en México al implementar un bot de atención al estudiante, el cual hoy resuelve más del 80% de las consultas de sus alumnos.

Una solución a la medida

Con nuestro equipo de expertos y el equipo de tecnología de la universidad se realizó un análisis detallado de las necesidades de la universidad que también se alinearon con los procesos actuales y el crecimiento de sus operaciones. Twilio Flex fue seleccionado como la mejor opción para las comunicaciones y el compromiso de los estudiantes digitales de la Universidad UK debido a sus capacidades omnicanal, la capacidad de personalizar las interacciones y la flexibilidad de la plataforma.

Como plataforma de centro de contacto en la nube, Twilio Flex permite diseñar experiencias estudiantiles personalizadas. Su programación basada en API y la integración con datos y aplicaciones de terceros facilitan la comunicación omnicanal y el compromiso efectivo de los estudiantes.

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