Educación

Impulsar la atención al cliente con omnicanalidad y personalización

ServicioTwilio Flex IndustriaEducación ClienteUniversidad UK La Universidad UK es una universidad en línea, con más de 12 años de experiencia impulsando el desarrollo de profesionistas en Latinoamérica y Estados Unidos. La transformación digital ha sido parte fundamental de sus valores, ya que desde sus inicios se convirtió en una de las primeras universidades en México, en incorporar un bot en su proceso de atención al cliente y, a la fecha, resuelve más del 80% de las consultas de los alumnos.

Para garantizar una experiencia personalizada a sus prospectos y alumnos, buscaban impulsar su centro de contacto, con capacidad de obtener información en tiempo real entre el departamento de admisiones y los asesores.

Reto

Tener mejoras dentro del proceso en 4 ejes principales:

  • Integración avanzada entre Salesforce y Twilio Flex
  • Alineación del Proceso Operativo
  • Alineación con el departamento de Admisiones
  • Recopilación y Visualización de información en una misma plataforma

Solución

  • Chatbot/IVR con Twilio Studio
  • Generación de tareas y casos dentro del registro de Salesforce de comunicación Twilio (llamadas y conversaciones) en automático
  • Power Dialer, dentro de la vista de contactos, prospectos y campañas de Salesforce
  • Envío masivo de SMS/WhatsApp, dentro de la vista de contactos, leads y campañas de fuerza de ventas
  • Integración con medios de pago
  • Portal de estudiantes para pago/seguimiento de estudios
  • Habilitar API de Twilio en las herramientas de automatización de Salesforce (SMS/WhatsApp)

RESULTADOS

+20%

Contactabilidad

2.5X

Inscripciones

+7%

Intentos de Llamada

45K

Llamadas realizadas mensuales

< Regresar

Otros casos de éxito

Mejora del Área Comercial

Transporte y Logística

Empresa fruto de una tradición familiar que se remonta a varias generaciones, nace en el año de 1980 como respuesta a un mercado altamente demandante de fletes de productos perecederos de exportación. Soluciones integrales a los requerimientos de transporte y logística. Transporte refrigerado, nacional, importación y exportación.

Leer más

Mejora Estructura y Racionalización del Gasto

Industria Financiera

Una cadena de almacenes con origen de Ecuador, dedicada a la comercialización de electrodomésticos, motos/motores Suzuki, tecnología y productos para el hogar. En sus 86 años ha cambiado diversificando productos, canales de comercialización y cobertura atendiendo las necesidades de los clientes desde las multitiendas al comercio electrónico.

Leer más

Prestación de Servicios Médicos

Salud y Bienestar

Empresa que ofrece una amplia variedad de productos y servicios a través de su banco, casa de bolsa, compañías de pensiones y seguros, Afore, fondos de inversión, así como las empresas de arrendamiento, factoraje y almacenaje. Al cierre de junio de 2018, medido por sus activos, Banorte ya es el segundo grupo financiero más grande de México.

Leer más